Tüketici Uyuşmazlıklarında Ara Bulucu Sınırı Belli Oldu: Peki Tüketici Hakem Heyetlerine Başvuruda Hangi Parasal Sınırlar Dikkate Alınmalı?
Günlük hayatta yaşadığımız sorunlardan biri de satın aldığımız ürünlerde yaşadığımız problemleri satın aldığımız markayla, mağazayla ya da firmayla çözemediğimizde nereye gideceğimiz ve sorunumuzu nasıl çözeceğimiz meselesi. Tüketici hakem heyetlerine başvuru yapacağımız zaman nereye gitmeliyiz, parasal sınır tam olarak kaç bilemiyoruz. 2019'da güncellenen parasal sınır ve heyetler, dava açılacağı durumlarda ara bulucuya gitme şartı gibi konular netlik kazandı. Kafanızdaki 'Hangi tutara kadar olan işlemler için tüketici hakem heyetine başvurulabilecek? Tüketici mahkemesine başvuru yapabilmek için parasal sınır nedir? Tüketici uyuşmazlıklarında ara bulucuya gitmek dava şartı haline getirildi mi?' gibi soruların cevapları için içeriğimizi okumaya devam edin.
Geçtiğimiz günlerde 100 günlük eylem planı açıklanmış ve tüketici uyuşmazlıklarının da ara buluculuk kapsamına alınacağı belirtilmişti.
Kusurlu ürünlerin tüketici hakem heyetine başvurusu sırasında nereye başvurulacağı, il veya ilçe hakem heyetine mi gidileceği konusu kafalarda soru işareti bırakmıştı.
2019 yılında tüketici hakem heyetine yapılacak başvurulardaki para sınırı netlik kazandı, işte konuyla alakalı detaylar:
Yapılan açıklama şu şekilde:
'6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 68’inci maddesinde, il ve ilçe tüketici hakem heyetlerine başvuru parasal sınırının, her yıl ilgili yıl için 213 sayılı Vergi Usul Kanunu hükümlerine göre ilan edilen yeniden değerleme oranıyla güncellenerek uygulanacağı düzenlenmiştir. 2018 yılı için yeniden değerleme oranı olarak yüzde 23.73 belirlenmiştir.'
2019 yılında tüketici hakem heyetlerine başvuruda dikkate alınacak parasal sınırlar ise şu şekilde:
Büyükşehir statüsünde olan illerde 5,650 TL ile 8,480 TL arasındaki uyuşmazlıklarda il tüketici hakem heyetlerine başvurulması gerekiyor.
Büyükşehir statüsünde olmayan illerin merkezlerinde, 8,480 TL'nin altındaki uyuşmazlıklarda il tüketici hakem heyetlerine başvurulmalı.
Büyükşehir statüsünde olmayan illere bağlı ilçelerde, 5,650 TL ile 8,480 TL arasındaki uyuşmazlıklarda il tüketici hakem heyetlerine başvurulması gerekiyor.
Peki kriter, ürünü satın aldığımız yer mi yoksa bizim yaşadığımız yer mi?
Burada inisiyatif, alıcıya bırakılmış. Örneğin Ankara - Çankaya'dan bir ürün almışsanız ve ikametgâhınızın bulunduğu İstanbul'da yaşıyorsanız, dilerseniz Ankara'daki dilerseniz de İstanbul'daki Tüketici Hakem Heyeti'ne giderek hakkınızı arayabilirsiniz.
Resmi makamlardan kafalardaki soru işaretlerini cevaplayan diğer açıklamalar ise şöyle:
“6502 sayılı yasada tüketicilerin sıklıkla yaşadığı ayıplı hizmet ve mal alımlarına ilişkin şikayetlerinde, öncelikle satıcı/sağlayıcıya başvuru yapılarak ayıbın değerlendirilmesi süreci beklenmekte, akabinde olumsuz bir yanıt alınması halinde yasal yollara başvurulmaktadır.
Zorunluluk içeren ara buluculuk sistemi ile tüketici öncelikle satıcı/sağlayıcıya başvuru yapmak zorunda kalacak, alacağı olumsuz yanıtı takiben bir kez daha satıcı/sağlayıcıyla, ara bulucu nezdinde görüşme yapmak zorunluluğunu yaşayacak ve bu sürecin de olumsuz olması halinde yasal dava hakkını kullanabilecektir.
Tüketici uyuşmazlıklarının kısa sürede çözülmesi amacıyla gündeme alınan zorunlu ara buluculuk sistemi, süreci hızlandırmayacağı gibi tüketicinin sorunlarının çözülmesi noktasında karmaşık ve uzun bir süreç ortaya çıkacaktır.
Bu haliyle yapılması düşünülen düzenlemenin tüketicinin yararına olmayacağı açıktır.”
Yorum Yazın