Sahte Ürün Satanlar, 'Geldik, Evde Yoktunuz' ve Daha Fazlası: 2020'de En Çok Nelerden Şikayetçi Olduk?
Bakalım 2020'de insanlar en çok nelerden şikayetçi olmuş...
Kaynak: ŞikayetVar
2020 hepimiz için oldukça zorlu bir seneydi...
Tüm sene boyunca birçoğumuz memnuniyetsiz, sürekli şikayet eden insanlara dönüştük. Bu durum verilerle de onaylandı; 2019'da ŞikayetVar'da 1.974.817 şikayet girilmişken, 2020'de ise %82'lik bir artış yaşandı ve siteye 3.605.092 şikayet girildi.
En fazla şikayet edilen sektör, hepimizin pandemi sürecinde bir kere de olsa alışveriş yaptığı e-ticaret sektörü oldu.
İkinci sırada ise online alışverişleri kabus haline getiren kargo ve nakliyat firmaları yer aldı. Bunlardan sonra en fazla şikayet edilen sektörler sırasıyla; finans, internet, iletişim, alışveriş, kamu hizmetleri, mobilya ve tekstili, cep telefonu ve son olarak da internet ve uygulama oldu.
En fazla şikayet edilen sektör olan e-ticaretin şikayetlerinin üç temel noktası vardı:
Sahte/replika ürün satan ve/veya dolandırıcı siteler
Sahte, kusurlu ya da görselden farklı ürün gönderilmesi
Siparişlerin tedarik ve tesliminin gecikmesi, iade ve değişimde yaşanan sıkıntılar
Kargo firmalarının neden şikayet edildiğini tahmin etmek çok da güç olmasa gerek.
Geç teslimat yapılması
'Geldik, evde yoktunuz' yalanı ya da adresi bulamadık gibi bahanelerle adrese teslim etmeme
Hasarlı ve eksik kargo teslimi
Ve son olarak bankaların en çok şikayet edilme sebeplerine bakalım...
Kart aidatı ve bilumum diğer kesintiler
Müşteri hizmetlerine erişme ve yeterli hizmet alamama konusundaki sıkıntılar
ATM, internet bankacılığı ve mobil bankacılık sıkıntıları
Merve Boluğur'unki kadar basit olmasa da hepimiz puzzle çılgınlığına katıldık.
E haliyle durum böyle olunca 2020'de hobi ve oyun sektörünün şikayetleri geçen seneye oranla %232 arttı. Hobi ve oyun sektöründen sonra geçen seneye oranla şikayet oranı en çok artan sektörler kitapevi-yayınevi, kargo ve nakliyat ile e-ticaret sektörü oldu.
2020'de sinemaya hasret kaldık...
2020'de faaliyet gösteremedikleri için geçen seneye göre şikayet oranı en fazla azalan sektör sinemalar oldu. Listenin devamında hasret kaldığımız diğer sektörler de yer alıyor; oyun merkezleri, etkinlik organizasyonları, aquapark, bar ve gece kulübü, cafe-bistro, alışveriş merkezleri...
Yalnızca şikayetçi olmadık tabii, insanları memnun edebilen sektörler de oldu.
Bu sektörlerin başında %79'luk memnuniyet oranı ile faizsiz ev finans firmaları geliyor. Listenin devamında ise sırasıyla; erkek tıraş ve bakım ürünleri, güvenlik sistemleri cihazları, soğuk içecekler, kuruyemiş firmaları ve pazarlama şirketleri yer alıyor.
Sosyal medyadaki akımlara eşlik ettiğimiz bir sene oldu. Bu da doğal olarak satın aldığımız ürünlere de yansıdı.
Geçen seneye göre satış oranlarında;
Koronavirüsün unutturduğu ürün ve hizmetler de oldu. 😢
Bu sektörlerin başında %-65 ile kuru temizleme, %-58 ile sürücü kursu ve %-56 ile tütün mamulleri geliyor. Devamında ise;
Güzellik merkezleri,
Kara ulaşımı,
Oto kiralama,
Matbaa ve kopyalama,
Halı ve koltuk yıkama yer alıyor.
2020'de en fazla aratılan kelimeler tüm senenin küçük bir özeti gibi...
2020'de yazılmış en ilginç şikayetlere yer vermemek olmazdı! 😅
Umarız ki 2021'de her konuda memnuniyetimiz, hayat kalitemiz, neşemiz ve huzurumuz artar. 🙏
Yorum Yazın