Alman Hava Yolu Şirketinin Parasını Alamayan Müşterisine Verdiği Yanıt Tepki Çekti: Özür Geldi
Alman hava yolu şirketi Lufthansa, sosyal medya platformu X'te (eski adıyla Twitter) ödeme mağduriyeti yaşayan bir yolcusuna verdiği sert yanıtla gündeme oturdu. Şirket, gelen tepkilerin ardından geri adım atarak resmi bir özür mesajı yayımlamak zorunda kaldı.
"baku man" kullanıcı adlı bir yolcu, onaylanmış ödemesinin aylardır yatırılmadığı ve e-postalarına dönüş yapılmadığı gerekçesiyle Lufthansa’nın sosyal medya hesabını etiketleyerek defalarca yardım talebinde bulundu.
Mağduriyetini dile getiren yolcu, 2 ayı aşkın süredir süreçle ilgili somut bir adım atılmadığını belirtti.
Lufthansa'nın resmi hesabından yolcuya verilen yanıtta şu ifadelere yer verildi:
'Farklı sosyal medya platformlarındaki direkt mesajlar (DM) üzerinden size zaten defalarca yanıt verdik. Şimdi X üzerinden aynı soruyu soruyor olmanız cevabı sihirli bir şekilde değiştirmeyecek.'
Şirketin bu sert çıkışı, sosyal medyada kısa sürede geniş yankı uyandırdı.
Sert yanıtın sosyal medyada tepki toplaması ve yolcunun "Ben sihirli bir cevap değil, onayladığınız paramın ödenmesini istiyorum" tepkisinin ardından Lufthansa yeni bir açıklama yaptı.
Şirket, önceki mesajlarından dolayı üzgün olduklarını belirterek şu paylaşımda bulundu:
'Size verdiğimiz son yanıttan dolayı içtenlikle özür dileriz; bu bizim yolcularımıza karşı sergilediğimiz bir tutum değildir. Bu konudaki hayal kırıklığınızı anlıyor ve süreci hızlandırmak için elimizden geleni yapıyoruz. En kısa sürede size geri dönüş yapacağız.'
Lufthansa’nın özür mesajını kabul eden mağdur yolcu ise paylaşımın 10 milyondan fazla kişi tarafından görüntülendiğine dikkat çekerek sürecin bir an önce çözüme kavuşturulmasını talep etti:
'Özür dilediğiniz için teşekkür ederim. Ancak artık Müşteri İlişkileri'nin onaylanmış ödememi tamamlamasını rica ediyorum. Bu kadar zaman boyunca e-postalarıma yanıt verecek 2 dakikası olan tek bir personel bile yok muydu?'
Keşfet ile ziyaret ettiğin tüm kategorileri tek akışta gör!
Test
Gündem
Magazin
Video
İlginizi çekebilir:yaşa
Tarihi Binaların Kapıları Neden Bu Kadar Büyüktü?
Yolda Kalan Usta Hararet Yapan Otomobiline Şalgam Suyu Koydu
Yorum Yazın