Zincir Marketlerdeki Uzun Kuyruklar Hiç de Masum Değilmiş: Nedenini Öğrenince Daha Dikkatli Olacaksınız
Zincir Marketlerdeki Uzun Kuyruklar Hiç de Masum Değilmiş: Nedenini Öğrenince Daha Dikkatli Olacaksınız
30.07.2024 - 16:08
Son Güncelleme: 30.07.2024 - 20:06
Hayatımızın çeşitli anlarında kuyruk beklemekten kaçamıyoruz. Zincir marketlerde ya da büyük mağazalarda bazen uzun süre kasa kuyruğu beklemek zorunda kalabiliyoruz. Kasa kuyruklarının düzenlenme şekli aslında bekleyiş deneyimimizi önemli ölçüde etkiliyor farklında bile değiliz. İki farklı sistem arasında yapılan araştırmalar çok şaşıracağınız ilginç sonuçlar ortaya koydu.
Buyrun birlikte bakalım 👇
Kaynak 1
Kaynak 2
İçeriğin Devamı Aşağıda
Reklam
Kuyrukların uzunluğu ve düzeni, aslında müşteri deneyimini büyük ölçüde etkiliyor. Örneğin, marketlerdeki kasa sıralarında yaygın olarak gördüğümüz çoklu sıra sistemleri, bazen bekleyenler arasında hafif bir rekabet duygusu yaratabilir.
İçeriğin Devamı Aşağıda
Reklam
Hangi kuyruğun daha hızlı ilerleyeceğine dair belirsizlik, insanları strese sokabilir ve karar vermekte zorlanmalarına neden olabilir. Buna karşılık, tek hatlı sistemlerde herkes sıraya girer ve sıradaki kişi boşalan kasa veya işlem masasına yönlendirilir.
Bu yöntem, bekleyenler arasında daha az stres ve hatta daha yüksek müşteri memnuniyeti sağlayabilir. İşte bu nedenle, özellikle havaalanları gibi yoğun noktalarda veya büyük eğlence parklarında bu sistem tercih edilir.
Kuyrukların uzatılmasıyla ilgili olarak, bazı işletmeler bilinçli olarak kuyrukları yönetir. Örneğin, bir mağazada kuyrukların uzun olması, müşterilerin daha fazla ürün görmelerini ve ekstra alışveriş yapmalarını teşvik edebilir.
Ayrıca, uzun kuyruklar, müşterilerin ürünlerini son dakikada geri bırakma olasılığını azaltarak satışları artırabilir. Sonuç olarak, kuyruklar sadece beklememizi gerektiren bir fiziksel olgu değil, aynı zamanda psikolojimizi ve davranışlarımızı da derinden etkileyebilen bir faktördür.
İçeriğin Devamı Aşağıda
Reklam
A101, BİM, ŞOK gibi marketlerin kasaları genellikle birden fazla. Bu tarz marketler çoğunluklu küçük olduğu için birden fazla kasa seçeneğimiz oluyor. Yapılan bir deneyde bu tarz çoklu sıradaki ortalama bekleme süresi 5 dakika 39 saniye olarak kaydedilmiş.
Ancak bazı mağazalardaki görseldeki gibi dolambaçlı kasa sıralarında ise bu ortalama 6 dakika 56 saniye olara kaydedilmiş.
Fakat dolambaçlı tek sırada bekleyenler, çoklu sıraya kıyasla daha iyi bir deneyim yaşadıklarını söylüyorlar. Müşteriler çoklu sıraya 5 üzerinden 3.48 puan, dolambaçlı tek hatlı sıraya ise 3.80 puan veriyor.
Bu sonuçlar, müşterilerin sıra beklerken yaşadıkları memnuniyetin sadece bekleme süresine değil, aynı zamanda sıra düzenlemesinin algısına da bağlı olduğunu gösteriyor. Günümüzde de imkanı olan işletmeler dolambaçlı sıra sistemini tercih ediyor.
Müşterilerin aksine dolambaçlı kasalar bazen kasiyerlerlerin işini zorlaştırabiliyor. Çünkü tek sıralı kuyruklar uzadıkça bu kez de kasiyerler yavaş olduklarını düşünerek strese giriyor. Yani dolambaçlı kasaların da, çoklu sıraların da avantaj ve dezavantajları olabiliyor.
İlginizi Çekebilir
Yorumlar ve Emojiler Aşağıda
Reklam
Yorum Yazın
Ya da bazı müşteriler "bu sıra beklenir mi?" diyerek aldıklarını da bırakıp çıkar giderler.
Aynen, başka ürün almak şöyle dursun, 1 dakikadan fazla asla beklemem, sanki başka yer yok??
Uzun kuyrukta ürünleri bıraktığım çok olmuştur yada kuyruk çoksa hiç ürün almadan çıktığım da olmuştur.
sebebini ben sana söyleyeyim, adamı orada bayrak gibi dikip daha fazla ürüne baktırıp satın almasını sağlamak ve ayrıca daha az kasiyer çalıştırmak suretiyle... Devamını Gör
çok doğru bir yorum