Çağrı Merkezi Sektörü 2014'ten Umutlu
Çağrı Merkezi Sektörü 2014'Ten Umutlu
Çağrı merkezi sektörü 2014e umutla bakıyor. Sektörde bu sene birleşme ve satın almaların sayısının artacağı ifade ediliyor.
Procat, Speechouse ve Call Center Hotel (CCH) CEOsu Tarkan Ersubaşı, Şu an sektörün istihdam adedi 74 bin, büyüklüğü 1,43 milyar dolar. Yatırımlarda da telekom, finans, sigortacılık ve kamu sektörü art arda geliyor. dedi.
Çağrı merkezi sektöründe odaklanmanın öneminin giderek arttığını anlatan Ersubaşı, şunları kaydetti:
Tüm teknolojilerde olduğu gibi çağrı merkezi teknolojilerinde de gelişim hiç durmuyor. Hatta kimi teknolojik gelişimlerin kullanımı, sistemlerinize uyumu zaruri hale geliyor. Bu zaruret teknolojileri takip edebilecek, önceden sizi uyarıp yönlendirebilecek, yeni teknolojilere ihtiyacınız olduğunda yanınızda hazır bulunacakbir ekibin varlığını gerektiriyor ve bu da uzmanlaşmanın ne kadar önemli olduğunu gösteriyor.
Ersubaşı, bu sene sektörde birleşme ve satın almaların olabileceğine işaret etti.
TEŞVIK ILE BÜYÜME YÜZDE 10 OLACAK
Tarkan Ersubaşı, 2013te verilen yeni teşvikleri de olumlu karşıladı. Ersubaşı, teşvikin kapsamının belli bölgelerle kısıtlı olmasının Anadoluya yönelimi artıracağından söz etti. 6. Bölgenin beşeri kaynak limitinin iyi yönetilmesi gereken bir parametre olduğunu dile getirdi. 2014te büyümenin yüzde 10 civarında olacağını ifade etti.
CCH yatırımlarına değinen Ersubaşı, 2014te kurumlara kendi yerlerinde bu hizmeti vermeyi planladıklarını bildirdi. Ilaveten Yine bu sene Istanbul Avrupa yakasında yeni bir lokasyon daha açarak kapasitemizi arttıracağız. açıklamasını yaptı.