Başarılı İşletmelerin Müşterileriyle Aralarındaki Bağı ve Güven İlişkisini Güçlendirmek İçin Uyguladıkları Taktikler
Keşke bütün şirketler bunları bilse!
1. Müşterinin çıkarına olmayan bir çözüm satmaktan kaçınırlar.
Müşterileriyle aralarında güven ilişkisi olan şirketler yanlış fiyatlandırmalar yapmaktan ve aynı zamanda onları yanlış yönlendirmekten kaçınırlar. Müşterinin aradığı sonucu tam olarak sağlamayacağını bildikleri bir şey önermek yerine onlara karşı her zaman dürüstlerdir.
2. Bir ürün veya hizmetin özelliklerini, avantajlarını ve faydalarını asla yanlış tanıtmazlar.
Müşterilerine süslü cümleler kurmaktan ziyade onların ihtiyaçlarını karşılayacağından emin oldukları ürünleri önerirler. Gerçeği söylemekten kaçınmaz ve doğru yönlendirmelerle hem şirket hem de alıcı açısından maksimum verimi almaya çalışırlar.
3. Yapamayacakları hiçbir şey için söz vermezler.
Başarılı şirketler müşterilerine gerçekleştiremeyecekleri hiçbir şeyi taahhüt etmezler. Genellikle de söz verdikleri işlerde teslim tarihi belirtirler. Bu şekilde de müşterilerine güven vermiş olurlar.
4. Rüşvet ve hediye kabul etmek ya da teklif etmenin etik bir davranış olmadığını bilirler ve reddederler.
Bunların teşvik olmadığının bilincindedirler.
5. Aynı şirket içindeki tüm departmanlar için olan ücretlendirmelerini tutarlı tutarlar.
Herhangi bir tutarsızlık durumunda hem şirket içi hem de şirket dışı bağlantılarının zarar göreceğini ve bunun bir güvensizliğe neden olacağını bilirler.
6. Satıştan sonra sorunlar ortaya çıktığında bahaneler üretmek ve müşteriyi suçlamaktan ziyade sorunu çözmeye odaklanırlar.
Bir şirket olarak verdikleri sözü yerine getirmenin onların yükümlülüğünde olduğunun bilincindedirler.
7. Yaşanılan olumsuzlukları saklamazlar.
Müşteriye sorunu anlattıklarında üzüleceklerini düşünmez ve bundan sonraki süreçte sorunu bildikleri halde onlardan sakladıklarını öğrendiklerinde nasıl tepki vereceklerini bilirler ve bundan dolayı da sorunları saklamazlar.
8. Saygı onlar için en önemli etkenlerden biridir.
Birçok şirketin hatalarından biri de rekabet kavramını yanlış yorumlamasından kaynaklanır. Başarısız şirketler genellikle müşterinin gözünde bu tarz davranışlarından sonra küçük düşerler ve bu da müşterileriyle aralarında bir güvenin oluşmamasına neden olur.
9. Çalışanlarını takdir etmeyi çok iyi bilirler.
10. Ve son olarak, verdikleri sözleri her zaman tutarlar.
Bir şirket olarak verilen sözlerin müşteri bazında ne kadar önemli olduklarının bilincindedirler.
Yorum Yazın