Görüş Bildir
Haberler
10 Maddede 10 Müşteri Sorunsalı

10 Maddede 10 Müşteri Sorunsalı

İlker Eker
10.06.2016 - 13:48

1. Aldığı ürünü yerine bırakmayan müşteri sorunsalı

1. Aldığı ürünü yerine bırakmayan müşteri sorunsalı

Bu tür müşteriler mağazanın bir ucundan aldığı ürünü diğer ucunda bırakma potansiyeline sahip insanlardır. Nasıl olsa arkamı toplayan biri var amaaan bırakayım burada bir şekilde yerine gider düşüncesindedirler.

İçeriğin Devamı Aşağıda

2. Reyonu dağıtmaya bayılan müşteri sorunsalı

2. Reyonu dağıtmaya bayılan müşteri sorunsalı

Bu tür müşteriler aradıklarını bulana kadar reyonu bir birine katarlar. Ürünün ibini dibini incelemeye bayılırlar (sanki bi problem çıktığında iade hakları yokmuş gibi (hijyenik ürünler hariç)) sonrada almaktan vazgeçip ürünü aldığı yere değilde bir alt reyona, sağ reyona, sol reyona yada kasaya bırakıp giderler. (zahmet oldu)

3. Bunun başka çeşidi, bedeni yok mu? diye sürekli soran müşteri sorunsalı

3. Bunun başka çeşidi, bedeni yok mu? diye sürekli soran müşteri sorunsalı

+Yok maalesef olanlar şu anda reyonda. 

-Sistemden bakıyodunuz siz x avm şubenize bakabilirmisin?

+Tabi ki bakarım ne demek

Neyse bunun sonu yok.

4. Müşteri her zaman haklıdır diyip her şeyi yapmakta kendini özgür zanneden müşteri sorunsalı

4. Müşteri her zaman haklıdır diyip her şeyi yapmakta kendini özgür zanneden müşteri sorunsalı

Hayır efendim müşteri her zaman haklı değildir.

 Müşteri beni azarladığı zaman haklı değildir. Müşteri beni tehdit ettiği zaman haklı değildir. Giyilmiş, yıkanmış ürününü değiştirmediğim zaman beni mağazanın dışına davet etme hakkına sahip değildir. Değişim yapılmayacağı söylenen ürünlerde değişim yapılmadığı zaman kocasınıda alıp gelerek(eğer iade almazsam dayak yiyeceğim söyleniyor) beni rencide etme hakkına sahip değildir. (Allah aşkına kim giyilmiş bir külodu yada sütyeni almak ister ki?)

5. İnternet sitesinde gördüğü ürünü mağazada arayan ve görmeden alamayan müşteri sorunsalı

5. İnternet sitesinde gördüğü ürünü mağazada arayan ve görmeden alamayan müşteri sorunsalı

Ürün çeşidimiz 5000 küsür. Evet internet sitemizde hepsi var ama mağazamız 500 m2 bilmem farkında mısınız .s

Bir de bu ürünü almak istiyorum ama görmeden almak istemiyorumcular var. O zaman sizi daha büyük bir mağazamıza yönlendireyim. Burda mı? Burda yok. Neden mi yok? Burası C sınıfı bir mağaza istediğiniz ürün sadece A sınıfı yani çok büyük mağazalarımızda bulunuyor. (bkz. Teknosa exxtra ve ya 5M Migros gibi) (İnternettende alsanız iade hakkınız olduğunu unutmayın)

6. Kararsız müşteri sorunsalı

6. Kararsız müşteri sorunsalı

Ürünün her yerini inceler, internet üzerinden kullanıcı yorumlarını okur, satıcıya ürünü defalarca anlattırır. Sonunda ürünü alır. Muhtemelen ürün tek kalmıştır. Eğer almazsa ondan daha kararlı olan biri ürünü ondan önce gelip alır. Kararını verdiğinde ise ürün çoktan satılmıştır.

İçeriğin Devamı Aşağıda

7. Kurumsal mağazayı babasının mağazası gibi kullanan müşteri sorunsalı

7. Kurumsal mağazayı babasının mağazası gibi kullanan müşteri sorunsalı

Sizin arka tarafta wc vardır çocuk çok sıkıştı hemen girip çıkar. (Olmaz hanım efendi olmaz. 7/24 kameralarla izleniyoruz. İçeriye personellerden başkasının girmesi yasak. Sizde anlayışlı olun lütfen)

8. Mağaza personelinin %10'luk indirim hakkında gözü olan müşteri sorunsalı

8. Mağaza personelinin %10'luk indirim hakkında gözü olan müşteri sorunsalı

Bu tipler genelde kendilerini çok zeki zanneden insanlardır. Muhtemelen ihtiyaç sahibi değildirler. 10 kuruşta olsa bir yerlerden kâr yapmaya bakarlar. Pahalı bir ürün almışlarsa ve biraz samimi olmuşsanız; +Senin indirim hakkından indirim yapıcaktın hani söz vermiştin? Bakın bu indirim haklarını biz bile zor kullanıyoruz. Mağazaların aylık sınırlı indirim yapma hakları vardır. Örneğin verilen hedefin %3'ü gibi. Bu aşılırsa mağaza uyarı alır. Anlayabiliyomusunuz? Satış danışmanlarından indirim istemeyin lütfen. Varsa bile yapmazlar muhtemelen :)

9. Memnuniyetsiz müşteri sorunsalı

9. Memnuniyetsiz müşteri sorunsalı

Ne yaparsak yapalım bu tür insanlar hep memnuniyetsizdir. Bazı firmaların kara listesinde yer alırlar hatta. Kendilerine yapılan bir sürü güzelliği es geçip ısrarla bardağın boş tarafını görürler ve bunu 250 kişiye anlatıp firmayı karalamaya bayılırlar. Vakitlerinin çoğunu şikayet maili atarak ya da çeşitli şikayet sitelerinde şikayet doldurarak geçirirler. (Evet gerçekten böyle takıntılı insanlar var)

10. Mağaza kapandığı halde hala alışveriş yapmaya devam eden müşteri sorunsalı

10. Mağaza kapandığı halde hala alışveriş yapmaya devam eden müşteri sorunsalı

Bu tür müşteriler ben dışarı çıkmadan nasıl olsa mağazayı ve kasayı kapatamazlar düşüncesindedirler. Oysaki bilmezler bazı pos cihazları mağaza kapanış saatinden 5 dakika sonra gün sonu verir. Daha sonra işlem geçilemez çünkü kasa kendini kapatmıştır. Ayrıca unutmayın ki bizlerinde evleri var. 22.00'da kapanan bir mağazadan çıkmak ortalama 15 dakika sürüyor. Evimize gitmemiz 23.00 buluyor hatta geçiyor kimi zaman. Hem mağaza kapanmadan 15 dakika önce anons yapıyoruz kasalara yönlenmeniz için. Sizi düşünüyoruz duyarlı olun lütfen. LÜTFEN!

Burada yazdıklarım biraz eleştiri, birazda öz eleştiridir. 

Bizler sizlere hizmet vermek için orada bulunmaktayız ancak unutmayın ki bizlerinde özel hayatları var ve bu hayatlarda yaşadığımız çeşitli sorunlar var. Bazı konularda daha duyarlı olmanız temennisi ile..

Yorumlar ve Emojiler Aşağıda
BU İÇERİĞE EMOJİYLE TEPKİ VER!
9
3
1
0
0
0
0
ONEDİO ÜYELERİ NE DİYOR?
Yorum Yazın